EPISODE TALK
お客様との出会い、仕事の中での成長、職場の支え、車への思い。 社員一人ひとりが実際に感じたことを、短いエピソードとして紹介します。
入社して約1年。新規のお客様へお車をご納車した際に、「井利さんから買ってよかった。これからもよろしくお願いします」と声をかけていただきました。車そのものだけでなく、自分自身を信頼して選んでいただけたことが、とても印象に残っています。
ショールーム・ごあいさつ
新車営業として配属されて間もない頃、営業活動に加えて、見積作成、登録手続き、保険関連の確認など、多くの業務を同時に進める必要がありました。お客様対応と社内業務の優先順位をつけることも難しく、思うように仕事が回らない時期がありました。
自分を車に例えるなら、コンパクトカーのような存在だと思います。派手さはありませんが、小回りが利き、どんな場面でも柔軟に対応できるところが自分の強みだと感じています。
試乗や研修でPHEVを実際に運転したとき、静かな走りや加速の良さに驚きました。さらに、非常時の給電機能についても学び、PHEVは単に環境にやさしい車ではなく、日常生活や災害時にも役立つ一台なのだと感じました。
入社して1年ほど経った頃、引き継ぎで担当していたお客様がお乗り換えを検討され、「今回も井利さんにお願いしたい」と声をかけてくださいました。前任者からの引き継ぎで始まった関係でしたが、自分自身を見て選んでいただけたことが強く心に残っています。
納車前の車・車両確認
配属されて間もない頃、商談から契約までは順調に進んでいたものの、その後の登録手続きや社内確認の段取りに不備があり、納車準備の進行に影響が出てしまったことがありました。
仕事中に密かに楽しみにしているのは、お客様と車以外のお話で盛り上がる時間です。趣味や旅行、ご家族のお話などを伺う中で、商談だけでは見えない一面を知ることができます。
お乗り換えをご検討されていたお客様がいました。使用状況や年間走行距離、維持費を詳しく伺ったところ、今すぐ新車へ買い替えるより、現在のお車をもうしばらく大切に乗る方が良いと判断しました。
仕事中に欠かせない道具はメモ帳です。お客様との会話で気になったことやご要望をすぐに書き留めることで、次回のご提案やフォローにつなげています。
試乗車を運転した際、走行性能の安定感と運転のしやすさに驚きました。資料やカタログで知識として理解していたことも、実際に運転してみることで、車の良さをよりリアルに感じることができました。
先輩・同僚に相談
初めて担当した商談で、不安を感じながらお客様対応をしていたとき、先輩がさりげなくフォローしてくださいました。自分だけではうまく進められなかった場面も、先輩の支えがあったことで無事にご契約につながりました。
担当を持ち始めて間もない頃、点検や修理のご案内、お車に関するご相談に対して、できるだけ早く対応し、こまめに連絡することを心掛けていました。後日、お客様から「いつもすぐに対応してくれて本当に助かっています」と声をかけていただきました。
昼休みや休憩時間は、お弁当を食べながら同僚と雑談をしたり、少し外に出て気分転換をしたりしています。仕事以外の話をすることで、自然とリラックスできます。
配属されて間もない頃、お客様対応や社内への報告・確認の進め方について、先輩から厳しく指摘を受けることがありました。当時は自分なりに対応しているつもりでしたが、お客様への伝え方や社内調整の順序に抜けや遅れがありました。
自分が好きな三菱車はトライトンです。大きな車なので、普段使いでは少し扱いにくさを感じる場面もありますが、その分、運転しているときの存在感や楽しさがあります。
展示車・試乗車
入社して1年ほどの頃、新規でご来店いただいたお客様にお車をご購入いただきました。その後、点検やご案内を通じて継続的にお付き合いする中で、奥様のお父様をご紹介いただきました。
働き始めてから、スケジュールをこまめに確認し、余裕を持って行動する習慣が身につきました。仕事ではお客様との約束や社内の予定を意識し、プライベートでも計画的に動くことが増えました。
お乗り換えをご検討されていたお客様から、車の機能や維持費、今後の費用について不安のご相談をいただきました。専門的な内容も多かったため、一つひとつ整理し、実際の使い方に置き換えて説明しました。
忙しいときや気持ちを切り替えたいときは、少し外に出て深呼吸をしたり、好きなコーヒーを飲んだりしています。
当初は、見積作成や登録手続き、書類管理などの事務的な業務に苦手意識がありました。営業活動と並行して進める中で優先順位をつけることが難しく、抜け漏れや確認不足が出てしまうこともありました。
デスク作業・見積作成
担当を持ち始めて間もない頃、お客様の車が突然動かなくなり、ご連絡をいただきました。状況を丁寧に確認し、レッカーや修理の手配、保険対応の確認を進めました。
イベントを開催する際などに、展示用のPOP作成をよく頼まれます。これまでの経験を活かせる場面があり、自分の得意なことが仕事の中で役に立っていると感じます。
大雪の日に四輪駆動車を運転した際、雪道でも安定して走れることに安心感を覚えました。普段の道路では気づきにくい性能も、厳しい天候の中で運転することで、その頼もしさをはっきりと感じることができました。
配属されて間もない頃、商談、納車準備、社内手続きが重なり、思うように仕事を進められない時期がありました。お客様対応でも不安を感じる場面が続き、「このまま続けていけるのか」と悩むこともありました。
担当を持ち始めて間もない頃、商談や納車後のフォローの中で、点検や車検のご案内だけでなく、些細な疑問や不安にもこまめに連絡を取るようにしていました。
整備工場・点検作業
長い間オイル交換をされていなかったお客様の車で、エンジンが故障してしまい、修理代金が大きくなってしまったことがありました。普段は小さなメンテナンスに見えても、怠ると大きなトラブルにつながることを目の当たりにしました。
仕事を始める前には、その日の予定やお客様情報を確認し、一日の流れを整理することから始めています。事前に準備しておくことで、急な対応にも落ち着いて動けるようにしています。
配属されて間もない頃、商談、見積作成、社内調整、登録手続き、納車準備まで、一連の流れを初めて一人で担当しました。
お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただいたとき、学生時代との違いを強く感じました。自分の一つひとつの行動や対応が、お客様の満足や安心につながっていることを実感しました。
朝の準備・朝礼の様子
最近、仕事で少しできるようになったと感じるのは、お客様の新車登録に関わる提出書類です。最初は分からないことが多く、確認しながら進めていましたが、何度か経験するうちに流れを覚えられるようになってきました。
新車営業として担当を引き継いでから、点検や車検、保険のご相談などで定期的にお会いするお客様がいます。最初は車の話が中心でしたが、少しずつご家族のことやお仕事の近況も話していただけるようになりました。
入社前と比べて変わったのは、相手の立場に立って考えることを意識するようになった点です。仕事ではもちろん、普段の生活でも相手の気持ちに沿って物事を考えることが増えました。
担当を持ち始めて間もない頃、初めて担当として納車の日を迎えました。準備からお車の説明まで緊張しながら対応しましたが、最後にお客様から「ここまで丁寧に説明してくれて安心しました」と言っていただきました。
休日明けには、同僚と「週末どこに行った？」「何をして過ごした？」といった話をよくします。美味しかったお店やドライブスポットの情報交換をすることも多く、自然と会話が広がります。
仲間・スタッフ
入社前は、営業の仕事は車を販売することが中心だと思っていました。しかし実際に働く中で、車を販売することだけでなく、お客様との信頼関係を築くことの大切さを実感するようになりました。
配属当初は、車の知識や提案内容に十分な自信がなく、お客様への説明や商談で言葉に詰まることがありました。自分の提案が本当にお客様に合っているのか確信が持てず、消極的な対応になってしまうこともありました。
入社当初は電話応対で緊張し、言葉に詰まってしまうことがありました。敬語や伝え方にも不安があり、うまく対応できない自分にもどかしさを感じる場面もありました。
イベント・催物
仕事で一番テンションが上がるのは、お客様にご納車した際に「この車にして良かった」と笑顔で言っていただけた瞬間です。ご提案から納車まで関わってきたからこそ、お客様の喜ぶ姿を見ると大きなやりがいを感じます。
職種ごとの仕事内容や募集要項もご覧いただけます。
