WORKING IN SALES
営業スタッフは、単にクルマを販売する仕事ではありません。
お客様との会話を重ねながら、家族構成や生活スタイル、通勤、趣味、将来の暮らしまで丁寧にうかがい、一人ひとりに合ったクルマ選びをお手伝いします。
同じ車種を検討されていても、クルマに求めるものは人それぞれです。
毎日の通勤を快適にしたい方。
家族とのお出かけを楽しみたい方。
子どもの成長に合わせて、より広いクルマを探している方。
お客様と、これからの暮らしを一緒に考えることが、営業スタッフの大切な役割です。
そして、お客様との関係は、クルマをご購入いただいたところで終わりではありません。ご購入後も、点検や車検、自動車保険、故障や事故の際のサポート、買い替えのご相談などを通じて、お客様のカーライフを長く支えていきます。
お客様から「次もあなたにお願いしたい」と言っていただける関係を築くこと。それが、私たちの営業の仕事です。
何気ない会話の中でご家族の成長を知ったり、生活の変化に合わせて新しいクルマをご提案したり。長くお付き合いを続けるからこそ、お客様の人生の節目に立ち会える仕事でもあります。
一つひとつのご相談に誠実に向き合い、約束を守り、困ったときに頼っていただける存在になる。その積み重ねが、やがて大きな信頼へと変わっていきます。 お客様が安心してクルマに乗り続けられるよう、必要な情報を適切なタイミングでお伝えし、困ったときには最初に相談していただける存在を目指します。
一度きりの販売ではなく、
長いお付き合いを重ねながら信頼を築いていくお仕事です。
ご来店されたお客様から、クルマの使い方やご希望、ご予算などをうかがいます。 通勤で使いたい、家族で遠出したい、雪道でも安心して走りたい、荷物をたくさん積みたいなど、クルマに求める条件はお客様によって異なります。 会話を通じてお客様自身も気づいていない要望を整理し、最適な車種やグレード、購入方法をご提案します。
クルマの性能や装備、安全機能、使い方などを分かりやすく説明します。 カタログだけでは伝わりにくい乗り心地や運転のしやすさを体感していただくため、試乗のご案内も行います。 すべての機能を一方的に説明するのではなく、お客様が重視している点に合わせて伝えることが大切です。
車両本体だけでなく、オプション用品、税金、諸費用、下取り、ローンなどを含めた見積書を作成します。 ご契約後は、登録に必要な書類のご案内や納車までの手続きを進めます。 正確さが求められる仕事ですが、社内システムや先輩スタッフのサポートを受けながら進めます。
ご契約いただいたクルマを安心してお使いいただけるよう、整備スタッフや事務スタッフと連携しながら納車準備を進めます。 納車時には、車両の状態を確認し、基本操作や安全装備、メンテナンスについて説明します。 お客様にとって納車は特別な日です。その時間を気持ちよく迎えていただくことも、営業スタッフの大切な役割です。
担当するお客様へ、定期点検や車検の時期をご案内します。 単に予約を取るのではなく、走行距離や使用状況、お客様の予定を確認しながら、適切な入庫時期を提案します。 整備の内容について専門的な説明が必要な場合は、サービススタッフと連携して対応します。
お客様の生活環境やクルマの使い方が変われば、必要な保険内容やクルマも変わります。 保険の更新や見直し、家族構成の変化に伴う買い替え、免許返納など、カーライフの節目に合わせてご相談を受けます。 お客様の状況を長く把握している営業スタッフだからこそできる提案があります。
クルマは、購入したときと同じ状態のまま使い続けられるものではありません。
走行距離が増えれば整備が必要になり、季節が変わればタイヤ交換の時期が訪れます。ご家族が増えたり、通勤環境が変わったりすることで、クルマに求める役割も少しずつ変化していきます。
点検や車検の時期を分かりやすくご案内し、保険内容に不足がないかを確認し、クルマの使い方や生活の変化に合わせて必要な情報をご提案する。お客様が困る前に声をかけ、安心して乗り続けられる環境を整えていきます。
ときには、突然の故障や事故など、不安を抱えたお客様から連絡をいただくこともあります。そんなときに、状況を整理し、社内のサービススタッフや保険会社と連携しながら、解決までの道筋をつくることも営業スタッフの大切な仕事です。
クルマを販売するだけではなく、その先にある毎日の安心まで。
お客様にとって、何かあったときに最初に思い浮かぶ存在になること。それが、私たちが目指す営業スタッフです。
店舗内の清掃や展示車の確認を行います。 その日の来店予定、点検や納車のお客様、連絡が必要なお客様を確認し、1日の予定を整理します。
店舗スタッフ全員で、その日の予約状況や納車予定、お客様からのご相談事項などを共有します。 営業スタッフだけでなく、サービススタッフとも情報を共有し、スムーズに対応できるよう準備します。
担当のお客様をお迎えし、クルマの調子や気になる点をうかがいます。 必要な内容をサービススタッフに引き継ぎ、点検終了後には整備内容をお客様へ説明します。
新しいクルマをご検討中のお客様へ、利用目的やご予算をうかがい、車種や購入プランをご提案します。 希望されるお客様には試乗をご案内し、実際の乗り心地や機能を体感していただきます。
店舗の状況を見ながら、交代で休憩を取ります。
点検や車検が近づいているお客様へ連絡し、ご都合をうかがいながら入庫日を調整します。 自動車保険の更新や、以前ご相談いただいた内容について連絡することもあります。
新しいクルマの操作方法や安全装備、メンテナンスについて説明します。 書類や付属品を確認し、お客様の新しいカーライフが気持ちよく始められるようお見送りします。
見積書や契約書類、商談記録などを作成します。 お客様との会話や相談内容を記録し、次回の連絡や提案につなげます。
商談の進捗やお客様からの相談事項を、店長やサービススタッフと共有します。 翌日の予定を確認し、必要な準備を行います。
その日の業務を整理して退社します。
お客様への提案は営業スタッフが中心となって行いますが、仕事を一人だけで進めるわけではありません。 クルマの点検や修理についてはサービススタッフ、登録や保険などの手続きについては事務スタッフ、難しい商談については店長や先輩社員と連携します。
たとえば、お客様からクルマの異音について相談を受けた場合、営業スタッフが状況をうかがい、サービススタッフへ正確に情報を伝えます。営業、サービス、事務がそれぞれの専門性を持ち寄ることで、お客様に安心していただける対応ができます。
自分だけで全部を解決する営業ではなく、店舗の仲間と協力してお客様を支える仕事です。
当社の営業は、ショールームへご来店されたお客様への対応と、すでにお付き合いのあるお客様へのアフターフォローが中心です。 担当するお客様へ、電話やメールなどで点検・車検の時期をご案内したり、クルマの調子やお困りごとをうかがったりします。
店舗での来店対応と既存のお客様へのフォローを基本としながら、必要に応じてお客様のご自宅や勤務先を訪問することもあります。 担当するお客様との継続的な関係づくりを、計画的に進めていきます。
入社後は、クルマの基礎知識、接客の流れ、見積書の作成方法、各種手続き、自動車保険などを研修や実務を通じて学びます。
最初は先輩社員の商談に同席し、お客様への話の聞き方や提案の進め方を覚えます。
商品知識を身につけた後も、先輩や店長が商談内容を確認し、必要に応じて同席します。
クルマに詳しいことは強みになりますが、入社時点ですべてを知っている必要はありません。
知識を覚える姿勢と、お客様の話を丁寧に聞く姿勢の方が重要です。
クルマは、お客様にとって決して小さな買い物ではありません。
だからこそ、お客様は車種や価格だけでなく、「誰から買うか」も大切にしています。 お客様の生活や考え方を理解し、本当に合った提案ができたときには、心から感謝していただけます。 納車後も関係を続ける中で、ご家族のクルマをご相談いただいたり、知人をご紹介いただいたりすることがあります。
自分への信頼が、次の仕事につながっていく。
営業スタッフは、クルマの商品知識だけでなく、税金、登録手続き、ローン、自動車保険、点検や車検など、幅広い知識を身につける必要があります。 また、接客や商談の途中で、事故や故障に関する急な相談が入ることもあります。 予定していたとおりに仕事が進まない日もあります。
さらに、お客様のご要望にすべて応えられるとは限りません。納期や価格、整備内容などについて、難しい説明をしなければならない場面もあります。 そのようなときに大切なのは、一人で抱え込まないことです。
店長や先輩、サービススタッフと相談しながら、店舗として最善の対応をしていきます。
自分が話すこと以上に、お客様の生活や希望を理解することが重要です。
小さな約束を積み重ねることが、お客様との信頼につながります。
営業だけでは解決できないことも多いため、周囲への相談や情報共有が欠かせません。
クルマの機能や制度は変化します。分からないことをそのままにせず、確認して学べる姿勢が必要です。
一度の商談で終わらず、何年にもわたってお客様を担当する仕事です。
