カスタマーハラスメントに関する考え方について | 函館中央三菱自動車販売株式会社

はじめに

当社は、お客様一人ひとりのお声に真摯に耳を傾け、安心してお車をご利用いただけるよう、より良い商品・サービスの提供に努めております。

お車のご購入、点検・整備、修理、保険、各種ご相談など、日々の対応において、お客様からいただくご意見・ご要望は、当社のサービス品質向上に欠かせない大切なものです。

一方で、お客様からのご要望や言動の中には、社会通念上の範囲を超えた要求、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、暴力・威圧・執拗な拘束など、従業員の就業環境を害する行為が含まれる場合があります。

当社は、お客様に誠実に向き合う姿勢を大切にしながらも、従業員が安心して働ける環境を守ることが、結果としてお客様へ安定した質の高いサービスを提供し続けることにつながると考えております。

そのため、当社はここに「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を定めます。

当社は、お客様からのご意見・ご要望に対して、誠意をもって丁寧に対応いたします。

ただし、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応いたします。

また、悪質な行為、犯罪行為、またはそのおそれがある行為については、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対処する場合があります。

当社では、以下のような行為により従業員の安全や尊厳が損なわれる場合、または通常業務に支障が生じる場合には、カスタマーハラスメントに該当するものとして対応いたします。

なお、上記は一例であり、具体的な状況に応じて総合的に判断いたします。

当社は、これからもお客様に安心してお車をご利用いただけるよう、誠実で丁寧な対応を心がけてまいります。

お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心してご相談・ご利用いただける店舗づくりのため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。